L'abonnement permet de recevoir chaque mois ou tous les 2 mois à domicile le pack de culottes choisi lors de votre souscription (nombre de culottes, modèle et taille).
L'abonnement est reconduit automatiquement chaque mois ou tous les deux mois. Celui-ci est sans engagement, vous pouvez donc le résilier à tout moment en un clic dans votre espace personnel "Mon Compte" en allant dans la rubrique "Mes Abonnements" puis en cliquant sur "Suspendre".
La première expédition est réglée à la souscription, puis les prochaines expéditions sont réglées à date anniversaire chaque mois ou tous les deux mois, en fonction de la fréquence d'abonnement choisie.
Oui ! Nous vendons exclusivement sur notre site internet et nous n’avons pas de magasin. Vous pouvez commander chez nous 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sans sortir de chez vous. Accordez nous votre confiance !
Les paiements sont sécurisés par une procédure de chiffrement de vos données SSL.
Ce système protège vos données personnelles lors du paiement en cryptant les informations, afin de répondre aux exigences sécuritaires internationales en termes de protection des données sensibles de la carte.
Nous préparons et expédions vos commandes du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Toutes les commandes validées avant midi sont expédiées le jour même. Si votre commande est validée après 12h, nous expédions votre commande le lendemain. Si nous ne pouvons livrer les articles commandés en raison d’une impossibilité soudaine des articles, nous vous informerons dans les plus brefs par e-mail ou téléphone.
Si un produit ne vous satisfait pas, nous le reprenons gratuitement. Si vous souhaitez nous le retourner, voici la démarche à suivre :
1) Contactez notre Service Client par e-mail à contact@couleursenior.com afin qu'il vous explique la procédure.
2) Joignez à votre colis le formulaire de retour que nous vous enverrons.
3) Renvoyez votre colis par Colissimo remis contre signature à notre logisticien, dont nous vous fournirons les coordonnées.
Vous avez la liberté de résilier votre abonnement quand bon vous semble, sans aucune contrainte. Nous voulons que vous ayez un contrôle total sur votre expérience avec nous. Vous pouvez résilier votre abonnement en un clic dans votre espace personnel "Mon Compte" en vous rendant dans la rubrique "Mes Abonnements" puis en cliquant sur "Suspendre".
Si votre commande a déjà été expédiée, l'abonnement sera résilié à la prochaine échéance.
C’est facile ! Il vous suffit d'accéder à la rubrique « Mon Compte ». Entrez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez « Historique de mes achats ». Vous pouvez accéder à votre commande en cours et à l'historique de vos commandes.
La première expédition est prévue sous 24 à 48h à compter de la souscription.
Vous serez ensuite livré à date anniversaire chaque mois ou tous les deux mois, en fonction de la fréquence d'abonnement choisie.
L’agent de La Poste laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste. Autrement, informez votre entourage pour qu’une personne soit informée et disponible lors du passage de La Poste.
Couleur Senior vous communique le numéro de suivi de votre colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il vous permet, en temps réel, de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net. Les commandes sont livrées à domicile par la Poste du lundi au samedi, sauf les jours fériés. La livraison est effectuée contre signature dans les 48h qui suivent la remise de votre colis à La Poste. Si vous êtes absent(e) lors du passage de la Poste. Une nouvelle présentation est programmée le lendemain. Vous êtes prévenu(e) du passage par un avis déposé dans votre boite aux lettres. En cas de seconde absence, un avis de mise en instance est laissé dans votre boite aux lettres. Le colis est alors orienté au bureau d’instance. Bureau d’instance : En cas d’absence, la Poste met votre colis à disposition dans un bureau de Poste à proximité de votre adresse de livraison. Muni(e) d’une pièce d’identité, vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous 2 semaines. Ne tardez donc pas à retirer votre colis !
Lors de votre commande, dans l’étape « Livraison », vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo (La Poste), Chronopost (La Poste) ou dans un point Relais. Si vous choisissez cette dernière option, vous aurez à choisir le Relais qui vous convient le mieux et votre paquet y sera livré. Vous bénéficierez, comme pour les deux autres modes de livraison, d’un numéro de suivi vous permettant de connaître l’avancement de la livraison.
Pour suivre votre commande, consultez-le suivi de votre commande avec le numéro qui vous a été envoyé par mail. Trois cas sont possibles : • Votre commande est en cours de traitement et sera expédiée très rapidement ; • Un produit est manquant et nous sommes en cours de réapprovisionnement par nos fournisseurs. Nous vérifions et vous tiendrons informé(e) ; • Votre commande a été expédiée et sera livrée sous 48H.
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez en nous contactant pour trouver une réponse à votre question, et nous vous en remercions. Vous pouvez nous téléphoner au numéro gratuit suivant : 0 805 65 05 05. Vous pouvez aussi nous contacter par mail, à partir de votre adresse mail, à l’adresse internet contact@couleursenior.com , et nous vous contacterons rapidement en retour.
Ce n’est pas un problème. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil du site puis cliquez sur « Mon Compte ». cliquez sur "mot de passe oublié" et laissez-vous guider pour réinitialiser votre mot de passe.
Après vous être identifié(e), entrez dans « Votre compte » et cliquez sur « Mes informations ». Vous pourrez ainsi changer ou retrouver votre mot de passe.
Après vous être identifié(e), entrez dans "Mes abonnements". Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de livraison.
Lors du paiement de votre commande, quand on vous demande de saisir votre numéro de carte bancaire, vous êtes en contact direct avec notre banque (BANQUE POPULAIRE ou PAYPAL). Vos informations personnelles sont alors cryptées par les logiciels de la banque, ce qui assure la confidentialité de l’opération. Nous n’avons pas accès à ces informations. Les données personnelles dont nous disposons sont vos noms, prénoms, adresses de facturation et de livraison, votre mot de passe et votre historique de commandes et de paiements. CouleurSenior s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par ses Clients. Ces informations ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et dans le cadre d’une communication personnalisée sur l'offre produit réservées aux Clients, notamment par la Newsletter. Nous nous permettons aussi de vous rappeler qu’il est important de se protéger contre l'accès non autorisé aux mots de passe et aux ordinateurs. Veillez bien à utiliser un logiciel anti-virus régulièrement mis à jour (c’est comme les assurances, ça coûte un peu, mais pas trop cher, et ça peut éviter bien des problèmes, du temps et de l’argent perdu), à utiliser des mots de passe alphanumériques (nous sommes d’accord avec vous, c’est embêtant de se souvenir de tous les mots de passe informatiques !) et à déconnecter votre ordinateur quand vous ne vous en servez pas ou que vous vous absentez.
Nous comprenons votre souci, que nous partageons également. Comme vous le savez, certaines informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures, le paiement et le contrat de garantie, et l’absence de ces informations ne permet pas de valider votre commande. Pour gagner et garder votre confiance nous nous engageons à garder vos données uniquement pour bien vous servir (Voir la rubrique « Nos engagements ») et nous vous assurons que : - la banque (Banque Populaire) et PAYPAL, qui assurent l’opération de paiement, sont des banques sérieuses, familières de ce type de transactions ; - nous sommes déclarés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ; - nous n’avons absolument pas envie de ruiner notre crédibilité en ne tenant pas nos engagements ! Est-ce suffisant pour vous convaincre ? Nous l’espérons et vous remercions, par avance, de la confiance que vous voudrez bien nous accorder.
Les « cookies » ne sont pas des virus ou des objets malfaisants. Ce sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de compter le nombre de visiteurs sur notre site ainsi que les pages les plus consultées pour améliorer l’ergonomie du site. Ils permettent aussi de reconnaître votre navigateur et de vous proposer éventuellement des services comme l'archivage, entre deux visites, des produits que vous avez mis dans votre panier. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces « cookies » sont strictement anonymes et nous permettent simplement d’essayer de vous servir au mieux. Par ailleurs, la section « Aide » de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions de notre site, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser les services qui nécessitent l'ouverture d’un compte.
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